Politique du magasin
Expédition
Nous expédions dans le monde entier via UPS ou FedEx. Toutes les commandes intérieures (Amérique du Nord) sont expédiées via Postes Canada ou Fedex.
Les commandes sont traitées sous 48h (hors week-end et jours fériés). Un e-mail avec les informations de suivi sera envoyé une fois la commande expédiée.
Une signature est requise pour tous les colis.
L'expédition est un tarif fixe de 15 $ pour les commandes expédiées au Canada, 15 $ aux États-Unis et 30 $ pour le reste du monde. L'expédition vers la Russie est de 60 $.
Taxes et droits
Les commandes expédiées au Canada sont assujetties aux taxes applicables. Les commandes expédiées aux États-Unis ne sont pas soumises à la taxe de vente. Les commandes expédiées à l'international (à l'exclusion du Canada et des États-Unis) sont assujetties aux taxes et droits applicables et relèvent de la seule responsabilité du destinataire. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour connaître leurs frais, règles et réglementations.
Retours et échanges
Nous acceptons les retours pour crédit en magasin uniquement. Nous n'offrons pas de remboursement. La marchandise doit être retournée dans son état d'origine, non portée et non lavée avec toutes les étiquettes encore attachées. La marchandise modifiée de quelque manière que ce soit est considérée comme une vente finale.
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la date de commande. Le crédit en magasin est valable 365 jours.
Toute marchandise retournée sans accord préalable ne sera pas acceptée.
Le client est responsable des frais d'expédition et de douane associés à un retour. Conifère n'est pas responsable de la perte ou de l'endommagement des marchandises retournées pendant le transport du client.
Comment demander un retour
Veuillez vous rendre sur notre page Retours et échanges pour lire les instructions.
Paiements et frais
Les cartes Visa, MasterCard et American Express sont acceptées. Occasionnellement, nous pouvons avoir besoin d'informations supplémentaires pour vérifier votre identité. Dans de tels cas, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande pour quelque raison que ce soit.
Articles endommagés
Si votre colis est arrivé endommagé, veuillez nous contacter à info@conifere.com. Incluez votre numéro de commande, votre numéro de suivi et une brève description de la situation, ainsi que des photos des dommages. Nous ouvrirons une enquête et prendrons des mesures supplémentaires pour résoudre le problème.
Disponibilité et dimensionnement des articles
Malgré nos efforts pour synchroniser la marchandise du site Web avec notre stock, certains articles qui apparaissent sur le site Web peuvent être en rupture de stock. Dans de tels cas, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons un remboursement ou un échange pour un article similaire.