FAQ

EXPÉDITION:

  • Options d'expédition : L'expédition dans le monde entier est disponible via UPS ou FedEx. Au Canada, les commandes nationales sont expédiées via Postes Canada ou Canpar.
  • Méthode d'expédition : le service au sol est utilisé pour toutes les commandes, ce qui prend généralement 5 à 7 jours pour la livraison.
  • Expédition accélérée : les clients peuvent demander une expédition plus rapide en contactant le service client.
  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 48h, hors week-end et jours fériés.
  • Suivi : une fois la commande expédiée, les clients recevront un numéro de suivi par e-mail.
  • Exigence de signature : tous les colis nécessitent une signature à la livraison.
  • Frais d'expédition : Des frais d'expédition fixes s'appliquent - 15 $ pour les commandes au Canada et aux États-Unis, 30 $ pour le reste du monde et 60 $ pour l'expédition en Russie.

DÉTAILS DU RETOUR :
  • Retours : Seuls les retours pour crédit en magasin sont acceptés ; aucun remboursement n'est prévu. La marchandise doit être dans son état d'origine, non portée, non lavée et avec toutes les étiquettes attachées. La marchandise modifiée est considérée comme une vente finale.
  • Délai : Les retours sont acceptés dans les 14 jours à compter de la date de commande et le crédit en magasin est valable 365 jours.
  • Articles en vente finale : les articles en solde et à prix réduit ne sont pas éligibles pour les retours ou les échanges.
  • Approbation requise : une approbation préalable est nécessaire pour les retours ; les marchandises retournées sans approbation ne seront pas acceptées.
  • Responsabilité : Le client est responsable des frais d'expédition et de douane associés au retour. Conifère n'est pas responsable de toute perte ou dommage aux marchandises retournées pendant le transport du client.
  • Comment demander un retour : Les clients doivent contacter info@conifere.com pour organiser un retour. Le magasin fournira des instructions pour le processus de retour. Les retours sans communication et accord écrits préalables ne seront pas acceptés.

GARANTIE:
  • Couverture : La garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériaux des vêtements d'extérieur Conifère. Elle s'applique aux matériaux originaux, non altérés et non modifiés. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'abus, d'accidents, de négligence, d'usure naturelle ou du non-respect des instructions d'entretien ne sont pas couverts.
  • Durée : La Garantie Conifère dure un an à compter de la date d'achat.
  • Résolution : Le service de garantie de Conifère inspectera l'article sans frais. Si l'article présente un défaut couvert par la garantie, il sera réparé ou remplacé. Si l'article n'est pas réparable et qu'un produit identique n'est pas disponible, un produit similaire dans le style et la couleur peut être fourni.
  • Comment obtenir le service de garantie : Les clients peuvent activer la garantie en s'inscrivant sur le site Web. Ils peuvent chercher une solution auprès du détaillant où les vêtements d'extérieur ont été achetés, car le détaillant peut les aider. Alternativement, les clients peuvent contacter le service à la clientèle de Conifère par téléphone ou par courriel pour obtenir de l'aide. Les heures d'ouverture du service client sont de 9h00 à 17h00 HNE, du lundi au vendredi.